Veelgestelde vragen

1. Wanneer en hoe is Keiretsu Europe bereikbaar?

Keiretsu Europe is bereikbaar op werkdagen van 8.30 uur tot 17.30 uur via e-mail: support@keiretsu-europe.nl of telefonisch 010 208 08 09. Je kunt ook contact opnemen via het contactformulier.

2. Hoelang duurt het voordat ik een reactie van Keiretsu Europe kan verwachten?

Keiretsu Europe streeft naar een reactietijd op een e-mail van 1 werkdag. Een aanvraag voor een offerte zal binnen 1 werkdag bevestigd worden. De offerte zelf zal binnen 2 dagen werkdagen toegestuurd worden.

3. Zijn de artikelen in deze webshop duurzaam?

Duurzaamheid heeft een centrale plek binnen de bedrijfsvoering van Keiretsu Europe. De artikelen in deze webshop zijn zoveel mogelijk eerlijk en lokaal geproduceerd. Bij de productomschrijving van de artikelen vind je een beschrijving van de gebruikte grondstoffen en de duurzaamheidskenmerken. 

4. Hoe plaats ik een bestelling?

Het vaste assortiment is via een catalogus in het inkoopsysteem van Hogeschool Rotterdam beschikbaar voor de bestellers.

Het bestel- en betalingsproces dient via e-procurement te verlopen. Het inkoopbestelsysteem is leidend bij het plaatsen van orders en de afhandeling van de facturen. Hiertoe is een online inkoop- en bestelsysteem geïmplementeerd genaamd Unit4. Via dit systeem worden alle bestellingen naar Keiretsu verzonden. Bestellingen die via het inkoopbestelsysteem worden geplaatst, worden per order afzonderlijk elektronisch verstuurd naar Keiretsu.  

5. Krijg ik bij aankopen via Unit4 per e-mail een bevestiging van mijn bestelling?

Als Keiretsu Europe je bestelling in goede orde heeft ontvangen krijg je een bevestigingsmail en een factuur zodat je weet dat alles goed is aangekomen. Hierin staat alle informatie die je nodig hebt. Enkel de pakbon wordt toegevoegd aan jouw bestelling.

6. Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je direct een orderbevestiging. Heb je geen mail ontvangen? Kijk dan eerst even in je ongewenste mail. Mocht je de mail daar niet terugvinden dan is er waarschijnlijk iets misgegaan met het invullen van je gegevens.

Controleer in je ACCOUNT of je mailadres klopt. Klopt dit niet, dan kun je het daar aanpassen. Is je bestelling niet terug te vinden in je account? Dan is je order waarschijnlijk zonder account en mailadres geplaatst. Heb je een vraag? Neem dan contact op met de klantenservice van Keiretsu Europe: support@keiretsu-europe.nl

7. Ik heb het verkeerde adres opgegeven. Wat nu?

Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van Keiretsu Europe via support@keiretsu-europe.nl. Dan kijken zij of de bestelling al verzonden is. Indien dit niet zo is dan kunnen ze het adres voor je aanpassen.

8. Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

De maximale levertijd van de vaste relatiegeschenken is tien (10) werkdagen, na bevestiging van de digitale proefdruk en overeengekomen prijs, tenzij anders overeengekomen.

9. Wat zijn de verzendkosten?

De artikelen uit de webshop worden door DPD bezorgd in Nederland en België. De hoogte van de verzendkosten is afhankelijk van de gekozen artikelen. Voor bestellingen onder de €50,- exclusief BTW worden verzendkosten in rekening gebracht worden. De verzendkosten zijn gelijk aan de tarieven van PostNL. Voor bestelling boven de €50,- exclusief BTW worden geen verzend- en/of bezorgkosten in rekening gebracht,. 

10. Hoe kan ik een artikel terugsturen?

Vanaf het moment dat je jouw bestelling thuisbezorgd krijgt, heb je deze 14 dagen op zicht. Ben je niet tevreden over het voorraadartikel, dan kun je het binnen 14 dagen ruilen of retourneren. Stuur het artikel dan met ingevuld retourformulier naar: 

Keiretsu Europe
Delftweg 104b
3043 NA ROTTERDAM

Retourverzendkosten zijn voor eigen rekening. Het aankoopbedrag wordt teruggestort op de rekening of creditcard waarmee je de bestelling betaald hebt. Indien je de gehele order retour stuurt ontvang je ook eventueel betaalde verzendkosten retour.

11. Moet ik standaard producten met het Hogeschool Rotterdam logo via Keiretsu Europe kopen?
Ja, Keiretsu Europe is de aangewezen leverancier voor producten met het Hogeschool Rotterdam logo volgens de raamovereenkomst met Hogeschool Rotterdam.

12. Ik heb een product ontvangen dat beschadigd/kapot is. Wat nu?

Wat vervelend! Neem contact op met Keiretsu Europe via support@keiretsu-europe.nl met vermelding van je ordernummer. Wij zorgen ervoor dat er z.s.m een passende oplossing komt.

13. Wat moet ik doen als ik ontevreden ben over een artikel? 

Neem contact op met Keiretsu Europe via support@keiretsu-europe.nl met vermelding van je ordernummer. Keiretsu Europe behandelt je klacht en houd je op de hoogte.

14. Hoe gaan Hogeschool Rotterdam en Keiretsu Europe met mijn persoonlijke gegevens om?

Deze webshop is van Keiretsu Europe B.V. Als je iets bestelt, worden jouw persoonsgegevens verzameld door Keiretsu Europe zodat zij jouw bestelling in orde kunnen maken. Zie deze pagina voor meer informatie. 

1. Hoe plaats ik een bestelling?

Bestellen is heel gemakkelijk:

- Bestel één of meerdere producten door te klikken op het winkelwagen icoontje. Het product verplaatst zich naar je winkelwagen en je kunt verder shoppen.
- Klik bovenin op de winkelwagen en bekijk wat je aankopen zijn en wat het totale bedrag hiervan is. Kies de door jouw gewenste betaalmethode en vul je gegevens in. In de Hogeschool Rotterdam webshop kun je alleen met een account bestellen.

2. Krijg ik per e-mail een bevestiging van mijn bestelling?

Wanneer Keiretsu je bestelling in goede orde heeft ontvangen en deze betaald is, krijg je een bevestigingsmail en een factuur zodat je weet dat alles goed is aangekomen.
Hierin staat alle informatie die je nodig hebt. Enkel de pakbon wordt toegevoegd aan jouw bestelling.

3. Kan ik ook telefonisch of per e-mail bestellen?

Ja, je kunt per e-mail bestellen als het om een grote bestelling gaat. Stuur hiervoor de gewenste producten inclusief aantal naar support@keiretsu-europe.nl

4. Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je direct een orderbevestiging. Heb je geen mail ontvangen? Kijk dan eerst even in je ongewenste mail. Mocht je de mail daar niet terugvinden dan is er waarschijnlijk iets misgegaan met het invullen van je gegevens.

Controleer in je ACCOUNT of je mailadres klopt. Klopt dit niet, dan kun je het daar aanpassen. Is je bestelling niet terug te vinden in je account? Dan is je order waarschijnlijk zonder account en mailadres geplaatst. Heb je een vraag? Neem dan contact op met de klantenservice van Keiretsu: support@keiretsu-europe.nl

5. Ik heb het verkeerde woonadres opgegeven. Wat nu?

Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van Keiretsu via support@keiretsu-europe.nl. Dan kijken zij of de bestelling al verzonden is. Indien dit niet zo is dan kunnen ze het woonadres voor je aanpassen.

6. Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Bestellingen die je op een werkdag voor 12:00 uur plaatst, verzendt Keiretsu dezelfde werkdag nog. Bestellingen later gedaan dan 12:00 uur of in het weekend, worden de eerstvolgende werkdag verzonden.

7. Wat zijn de verzendkosten?

De producten uit de webshop worden door DPD bezorgd in Nederland en België. De verzendkosten zijn gebaseerd op basis van de product keuze.

8. Retourneren

Vanaf het moment dat je jouw bestelling thuisbezorgd krijgt, heb je deze 14 dagen op zicht. Ben je niet tevreden over het artikel, dan kun je het binnen 14 dagen ruilen of retourneren. Stuur het artikel dan met ingevuld retourformulier naar:

Keiretsu Europe

Delftweg 104b

3043 NA ROTTERDAM

Retourverzendkosten zijn voor eigen rekening. Het aankoopbedrag wordt teruggestort op de rekening of creditcard waarmee je de bestelling betaald hebt. Indien je de gehele order retour stuurt ontvang je ook eventueel betaalde verzendkosten retour.

9. Ik heb een product ontvangen die beschadigd/kapot is. Wat nu?

Wat vervelend! Neem contact op met Keiretsu via support@keiretsu-europe.nl met vermelding van je ordernummer. Wij zorgen ervoor dat er z.s.m een passende oplossing komt.

10. Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Op de webshop stelt Keiretsu verschillende betaalmethoden beschikbaar. In deze webshop kun je betalen via onderstaande middelen:

- iDEAL
- Paypal
- Creditcard

11. Ik heb betalingsproblemen. Wat moet ik doen?

Je kunt contact opnemen met de klantenservice van Keiretsu via support@keiretsu-europe.nl en uitleggen tegen welke problemen je precies aanloopt. Zij gaan dit zo snel mogelijk voor je oplossen en zorgen ervoor dat je kunt betalen.

12. Hoe gaan Hogeschool Rotterdam en Keiretsu met mijn persoonlijke gegevens om?

Deze webshop is van Keiretsu Europe B.V. Als je iets bestelt, worden jouw persoonsgegevens verzameld door Keiretsu zodat zij jouw bestelling in orde kunnen maken. Zie de Privacy Statement Hogeschool Rotterdam voor meer informatie. Daarnaast zal Keiretsu jouw persoonsgegevens verstrekken aan Hogeschool Rotterdam .

Hogeschool Rotterdam zal deze gegevens gebruiken:

- om jou te benaderen voor campagnes en andere informatie over Hogeschool Rotterdam per post, telefoon of e-mail
- om bij te houden of je recht van verzet hebt aangetekend tegen het informeren per post, telefoon of e-mail
- om een relatie met jou te kunnen opbouwen om je doelgericht te kunnen voorzien van informatie (relatiebeheer)
- om berichtgeving aan te passen op jouw voorkeuren en gedrag en je de beste persoonlijke ervaring te bieden

Daarnaast zal Hogeschool Rotterdam jou de Hogeschool Rotterdam nieuwsbrief sturen, indien je hiervoor toestemming hebt gegeven. Deze toestemming kun je op elk moment intrekken bij Hogeschool Rotterdam Vermeer door te mailen naar: support@keiretsu-europe.nl of door je af te melden via een ontvangen nieuwsbrief. Lees in de Privacy Statement van Hogeschool Rotterdam meer over hoe Hogeschool Rotterdam omgaat met jouw persoonsgegevens.